1 - ¿Tengo que registrarme para comprar online?
Sí, para comprar en nuestra tienda online es necesario registrarse.
2 - ¿Qué métodos de pago están disponibles en vuestra tienda online?
Puedes realizar tu pago a través de Paypal o bien mediante Hipay, que te permitirá realizar el pago por tarjeta de crédito/débito de Visa, Mastercard o Maestro.
3 - ¿Cómo pago mi pedido?
- Mediante Paypal: serás redirigido a la web de Paypal para que realizes tu registro y autorizar el pago, sin necesidad de tener que poner los datos de tu tarjeta en ningún momento.
- Mediante Hipay: recibirás un correo electrónico de Hipay con la pasarela de pago después de finalizar tu pedido. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
4 - Después de pagar mi pedido, ¿recibo un correo electrónico para confirmar?
Después de realizar el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico automático que te indicará que se ha pagado correctamente. Dicho pago solo se confirmará de manera efectiva cuando sea aprobado por Paypal o Hipay (entidades que administran los pagos desde nuestra tienda online). En caso de duda, se puede requerir un comprobante de pago.
5 - ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido después de realizar el pago?
Después de la confirmación del pago por parte de Paypal/Hipay, y en un período normal de operación, los pedidos se procesan dentro de un máximo de 24 y 48 horas (laborales).
6 - ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega por MRW será de hasta 72 horas (laborales) para toda España después del envío desde nuestras instalaciones en Portugal, aunque pueden sufrir atrasos por fuerza mayor como huelgas o flujo de trabajo de la transportadora.
No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales o locales en el lugar de entrega.
7 - ¿Cuál es el coste de envío de un pedido?
El coste de la entrega en España peninsular es de 4,90€, para islas y ciudades autónomas puedes consultar el apartado envíos y entrega de nuestra web.
A partir de 49€ (después de otros descuentos), el envío a España peninsular es gratuito.
8 - No recibí el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Se procesó el pedido?
Si no recibiste el correo electrónico de confirmación, esto podrá haber sucedido por varias razones: la dirección proporcionada era incorrecta, el servidor de correo electrónico envió el mensaje directamente a tu carpeta de spam o promociones (si usas gmail) o pudo haber algún tipo de problema técnico de nuestra parte al enviar el correo electrónico de confirmación. Sin embargo, recibirás tu pedido sin ningún problema. Si tienes alguna pregunta o duda, contáctanos en info@cuadernointeligente.es o por teléfono y te confirmaremos personalmente el estado de tu pedido.
9 - ¿Puedo saber el estado de mi pedido en un momento dado?
En general, los pedidos son procesados dentro de las 24 horas siguientes (laborales) y, desde el momento en que se envían desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico informando que tu pedido fue recogido por MRW. Puedes ver el seguimiento de tu envío introduciendo el número de pedido en la web de MRW (solo aparecerá información una vez que salga de nuestras instalaciones). Si el número coincide con el de otra empresa, puede aparecer como "entregado", en ese caso, póngase en contacto con nosotros por email o whatsapp para facilitar el número de seguimiento correcto.
10 - ¿Puedo devolver un artículo o un pedido?
Claro que sí, si en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido no te convence, puedes ejercitar tu derecho de desistimiento a través de cualquier comunicación que deje constancia de tu intención de devolución. Te facilitamos el siguiente formulario de desistimiento que también puedes utilizar completado correctamente y enviado a info@cuadernointeligente.es. Ten en cuenta que para realizar una devolución, es muy importante que el producto llegue debidamente identificado y empaquetado a nuestro almacén.
11 - ¿Cómo debo proceder si recibo el embalaje externo dañado? ¿Qué sucede si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
En el momento de la entrega/recogida del pedido, al firmar la recogida con el transportista estás confirmando la recepción de la mercancía. Si recibes un artículo diferente al que pidió, contáctenos a info@cuadernointeligente.es y envíanos una(s) foto(s) del artículo(s) y los datos de tu pedido y/o número de factura. Para acelerar el proceso, en el asunto del correo electrónico, indica el número de pedido o el número de factura.
12 - ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes solicitar la entrega de tu pedido a una dirección residencial/comercial. Los pedidos se entregan durante el horario laboral de lunes a viernes, excepto festivos.
13 - ¿Cómo se procesa la entrega a domicilio?
Recibirás un correo electrónico confirmando el envío tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. Nuestros envíos son realizados por el transportista MRW. Alguien debe estar en la dirección de entrega para recibir tu pedido y firmar el recibo correspondiente. Para obtener más información, siempre estamos disponibles por correo electrónico info@cuadernointeligente.es, o por teléfono 644 90 54 45 de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, excepto días festivos.
14 - ¿Cómo hacer si quiero la factura electrónica?
La factura va siempre incluida en formato de papel en los pedidos que sean efectuados en nuestra tienda online. En caso de requerir la factura en formato electrónico, mande email para info@cuadernointeligente.es solicitando la misma y nuestro equipo se la hará llegar.
15 - ¿Es seguro comprar en nuestra tienda online?
Sí, el sitio web https://www.cuadernointeligente.shop/ es la tienda online oficial de Caderno Inteligente®️ - El Original de Brasil, en España. Se puede acceder a la información sobre el certificado de seguridad y el cifrado de datos a través del icono de candado en el campo de búsqueda de su navegador.
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